Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

1. Gültigkeitsdauer des Widerrufsrechts

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware Ihren Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware oder einen letzten Teil der Ware in Besitz genommen haben.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Sie können die Ware aus folgenden Gründen zurückgeben oder umtauschen:

1. Äußere Beschädigungen (z. B. Verpackung oder Produkt ist sichtbar beschädigt)

2. Vorliegen eines Qualitätsmangels (z. B. Funktionsstörung, Materialfehler)

3. Unangenehme Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder andere ähnliche Beeinträchtigungen

4. Lieferung einer falschen Ware (Artikel weicht von Ihrer Bestellung ab)

5. Widerruf ohne Angabe von Gründen (freiwilliges Rückgaberecht)

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um Ihre Rückgabe anzumelden. Halten Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bereit.

2. Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Bei Erfolg erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre hinterlegten Kontaktdaten sowie eine Rücksendeadresse.

3. Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Adresse zurück und warten Sie den Eingang Ihrer Sendung ab.

4. Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware unverzüglich auf Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung. Weitere Informationen zur Rückzahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

So tauschen Sie einen Artikel um:

1. Nehmen Sie per E-Mail oder Telefon Kontakt mit uns auf und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie entsprechende Fotos oder Videos mit.

2. Unser Team bearbeitet Ihren Antrag sofort. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und nennen Ihnen die Rücksendeadresse.

3. Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und verfolgen Sie den Zugang Ihrer Sendung.

4. Sobald wir die retournierte Ware erhalten haben, prüfen wir den von Ihnen gemeldeten Mangel. Ist die Prüfung erfolgreich, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse. Informationen zu den Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (Visa oder MasterCard). Die Gutschrift wird je nach Bearbeitungszeit Ihres Kartenausstellers in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

1. Bei folgenden Gründen tragen wir die Kosten der Rücksendung:

   • Äußere Beschädigungen

   • Qualitätsmängel

   • Unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen

   • Lieferung einer falschen Ware

2. Erfolgt der Widerruf ohne Angabe von Gründen (freiwillige Rückgabe), gehen die Versandkosten der Rücksendung zu Ihren Lasten.

Rücksendeetikett – Jeder Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei, damit Sie die Ware bequem zurücksenden können.

7. Haftungshinweis

Wir übernehmen keine Haftung für Beschädigungen oder Verluste, die während der Rücksendung entstehen, sofern die Ware nicht gemäß unseren Anweisungen verpackt und versendet wurde. Für Sendungen, die wir ohne vorherige Kontaktaufnahme erhalten, können wir keine Verantwortung übernehmen.

8. Kontakt

Bei Fragen oder zur Anmeldung Ihrer Rückgabe oder Ihres Umtausches erreichen Sie uns wie folgt:

• E-Mail: info@classicvillae.com

• Telefon: (212) 203-9020

• Adresse: 2241 DOWNAR WAY B, SACRAMENTO, CA 95838, USA

• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (CET)