Bestellstornierungspolitik

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Sie haben die Möglichkeit, eine Bestellung unter den folgenden Bedingungen zu stornieren:

• Wenn Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung kontaktieren und die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandt wurde, können Sie die Bestellung direkt stornieren. In diesem Fall wird Ihr Stornierungswunsch sofort bearbeitet, und es fallen keine Kosten an.

• Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder der Zeitpunkt von 48 Stunden nach der Bestellung überschritten ist.

• In diesen Fällen können Sie die Lieferung abwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie uns kontaktieren, um eine Rücksendung und Rückerstattung gemäß unseren standardmäßigen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu veranlassen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren separaten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

2. Ablauf der Stornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, die die oben genannten Bedingungen erfüllt, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Stornierung beantragen: Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon. Um Ihre Bestellung schnell zu identifizieren, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

   • Ihre Bestellnummer (diese finden Sie in Ihrem Konto oder in der Bestellbestätigungs-E-Mail)

   • Ihren Zahlungsbeleg (z. B. als Screenshot oder Transaktionsnummer)

2. Bearbeitung und Bestätigung: Unser Team wird Ihren Antrag sofort prüfen. Sobald Ihre Stornierung genehmigt wurde, werden wir Sie umgehend über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit informieren und gleichzeitig den Rückerstattungsprozess einleiten.

3. Rückerstattungsprozess

• Art der Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt immer über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben (z. B. Visa oder MasterCard).

• Voraussichtliche Dauer: Nach Bestätigung der Rückerstattung kann es je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters voraussichtlich 10 bis 15 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und gesetzliche Feiertage nicht als Werktage gelten.

• Falls die Frist überschritten wird: Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die unten in Abschnitt 4 genannten Kanäle. Wir werden uns dann umgehend um die Klärung kümmern.

• Weitere Details zur Rückerstattung (z. B. Teilrückerstattungen, Zustand der Ware) finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Stornierung oder zur Rückerstattung können Sie uns wie folgt erreichen. Unser Online-Support-Team wird Ihnen innerhalb der angegebenen Zeiten so schnell wie möglich antworten.

• Erreichbarkeitszeiten (CET): Montag bis Freitag

  • Vormittags: 9:00 bis 12:30 Uhr

  • Nachmittags: 14:00 bis 18:00 Uhr

• E-Mail-Adresse: info@classicvillae.com

• Telefonnummer: (212) 203-9020

• Postanschrift: 2241 DOWNAR WAY B, SACRAMENTO, CA 95838, USA